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优客服:企业需要有源代码的智能呼叫中心系统

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发表于 7 小时前 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
        智能呼叫中心成大趋势 选择专业性是关键
        众所周知,作为企业联络各路的桥梁,无论在何种规模的企业中,客服环节必不可少。但处于移动互联网时代的当下,海量的信息及数以万计的业务让这座“桥梁”承受着巨大的压力,已经无法适应时代的传统呼叫中心、客服中心成为了企业发展的“拦路虎”,如何破局成为企业最关心的问题。
        俗话说,一个时代的结束,正是另一个时代的开启。随着智能机器人技术的不断成熟,同时受到移动互联网大数据、云计算等技术发展的推动,智能呼叫中心系统应运而生。在各行各业中,以智能呼叫中心取代传统呼叫中心、客服中心,成为大势所趋。但这一行水很深,各类参差不齐的产品披着包装外衣,混淆着企业的耳目。为保障企业的健康发展,选择专业性的智能呼叫中心系统是关键。
        深耕行业 源码交付 优客服赋能企业助发展
        如何在鱼龙混杂的市场中辨别出专业性产品呢?
        首先,要看企业实力。就拿优客服来说,其研发企业佛山市贝密信息科技有限公司致力于企业级软硬件技术研发和应用,是业界先进的智能客服系统、呼叫中心系统(包括中间件及整体解决方案)、智能客服系统解决方案的专业提供商,具有丰富的行业背景。同时,其研发人员擅长智能客服系统及呼叫中心系统的开发和实施,丰富经验。因此,基于对现有呼叫中心系统的深刻理解,为了应用更先进的系统架构和设计开发理念而诞生的“优客服”与同类产品相比,自然更加专业,更加智能。
        其次,要看产品性能。优客服的呼叫中心系统提供端到端的呼叫中心云服务,包括呼叫中心系统、云平台部署、客户专线组网、座席端接入、WebRTC通话、通信资源整合等一揽子服务,适用于大规模座席,需要定制化开发,有较高的性能、可靠性和安全性要求的客户,是满足各种场景及行业的解决方案。
        
        同时,优客服呼叫中心系统注重人性化细节,其功能全面与先进智能两大优势显示。在功能性方面,优客服呼叫中心系统具有电话录音、电话弹屏、语音导航、话务分配、在线客服、知识库、短信发送、录音质检、大屏监控、话务报表等多项核心功能,并可对所有通信数据进行统计分析(来电信息、客户地区分布等),辅助企业决策,帮助企业发现目标市场,掌控商机。在智能化方面,优客服呼叫中心系统基于先进的架构,具有灵活的功能定制与流程自定义功能、高兼容性、高扩展性、高稳定性、高性能,自动支持多类型语音网关及多种数据库,实现客户的自主选用,满足客户低成本部署与强大功能的需求。对软硬件资源的要求也低,可在现有软硬件环境上直接部署,减少应用成本。
        对于企业而言,专注于企业客服支持服务及产品售后服务的优客服,不仅推动了企业客服服务的智能化、低成本化、移动化及简单化。同时,通过源码交付,企业能更快速低成本地构建自己的客户服务系统,实现私有化部署,轻松管理客户服务与支持需求。如今,优客服智能呼叫中心系统作为行业内的热销产品,受到了越来越多企业的青睐。
        


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